Retur- och ångerpolicy 

1. Ångerrätt

När du handlar på Hemomiljo.se har du 14 dagars ångerrätt, räknat från den dag du mottagit din beställning.

Ångerrätten gäller under följande förutsättningar:

• Produkten är oanvänd

• Produkten är i originalskick

• Originalförpackningen är hel och utan onormalt slitage

Du har rätt att öppna och försiktigt undersöka produkten för att bedöma dess egenskaper och funktion. Produkten får dock inte användas mer än vad som är nödvändigt för denna kontroll.

2. Så gör du en retur

1. Packa produkten väl för att undvika skador under transport.

2. Skicka returen med valfri fraktmetod.

   • Vid ångrat köp står kunden för returfrakten.

3. Lägg en lapp i paketet med följande information:

   • Ordernummer

   • Namn

   • Telefonnummer

   • Orsak till retur (ångrat köp eller byte)

Returer utan ordernummer eller kontaktuppgifter kan fördröja handläggningen.

3. Returadress

Hem o Miljö i Sävsjö
Slakterigatan 29
576 33 Sävsjö
Sverige

Telefon: +46 763 165 062

4. Byte av vara eller storlek

Vid byte till annan vara eller storlek ska detta tydligt anges i returen.

• Är den nya varan billigare återbetalas mellanskillnaden

• Är den nya varan dyrare betalar kunden mellanskillnaden

Den nya varan skickas först efter att returen har mottagits och kontrollerats.

5. Återbetalning

• Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit och behandlat returen

• Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet

• Vid fakturabetalning via Klarna makuleras fakturan automatiskt

6. Värdeminskning och avdrag

Avdrag på återbetalningen kan göras helt eller delvis om:

• Produkten är använd

• Produkten har skadats medan den varit i kundens ansvar

• Förpackningen har onormalt slitage

• Produkten inte kan säljas vidare i nyskick

Om förpackningen är öppnad ska den vara i sådant skick att produkten kan säljas vidare. Vid synligt slitage eller skador förbehåller vi oss rätten att göra avdrag motsvarande värdeminskningen.

7. Outlösta försändelser

Vi rekommenderar att du hämtar ut ditt paket.

För outlösta försändelser debiteras en avgift på 150 kr, vilket motsvarar våra faktiska kostnader för frakt, administration och returhantering.

8. Fel vara eller fel antal

Om du mottagit fel produkt eller fel antal:

• Kontakta oss omgående

• Ha ordernummer tillgängligt

• Skicka gärna bild eller video som visar felet

Vid felleverans står Hemomiljo.se för samtliga extra fraktkostnader.

9. Reklamation – defekt produkt

Om en produkt är defekt eller inte fungerar som avsett:

• Kontakta oss via e-post (kontaktuppgifter finns längst ner på webbplatsen)

• Uppge ordernummer, beskrivning av felet samt bild och/eller video

I de flesta fall behöver den defekta produkten inte returneras.

När komplett underlag mottagits hanteras reklamationen genom:

• Utskick av ny produkt, eller

• Kreditering av köpet

10. Kontakt

Vid frågor om returer, byten eller reklamationer, kontakta oss:

E-post: [email protected]
Telefon: +46-763165062